Check Point企业支持生命周期策略

Check Point企业支持生命周期策略概述了产品生命周期的产品支持指南。本策略的目标在于标准化和规范化产品生命周期实践，以便Check Point客户获得更多有关采购、支持和升级决策的信息。

本策略涵盖所有Check Point产品（由Check Point销售的第三方产品除外）。在有效的支持与维护协议下运行Check Point产品的客户享有与本策略相关的优惠。

1. 软件支持生命周期策略指南

自产品主要版本全面上市之日起，Check Point承诺为所有的软件产品提供最少四(4)年的支持。“全面上市之日”被定义为产品正式可供购买的日期。请查看Check Point企业软件支持时间轴.

另外，Check Point还计划为所有软件产品中至少两个主要版本提供支持。Check Point通常在发生下列情况时会终止对某个主要产品版本的支持：

• 主要产品版本的后续版本发布之后，或者
• 自有问题的主要版本发布后至少已满四(4)年 version in question

2. 设备支持生命周期指南

Check Point为其设备提供全面的生命周期支持，包括

• 软件/操作系统支持 -
  • 全面支持安装到设备中的最新版软件，直至继任产品上市日期公布之后1年。
  • 维护版本/Bug修复将持续提供至继任产品上市日期公布之后3年。这些修复可能会需要客户进行软件升级。
  • 修复和软件升级将持续提供至继任产品上市日期公布之后5年，以处理支持问题。新的软件版本可能会需要客户购买硬件进行升级。
• 技术援助
  • Check Point技术援助中心全面的TAC支持，将持续提供至继任产品上市日期公布之后5年。
• 硬件
  • 零部件可通过Check Point的RMA程序进行更换。在需要时，Check Point将会提供相同或类似的零件，或者对整个部件进行更换。

请查看Check Point设备支持时间轴

请查看Check Point IPSO操作系统支持时间轴

Check Point保留随时修改此策略的权力；有关此策略的变更通知将在此页公布。